| Both sides previous revision Previous revision Next revision | Previous revision |
| kb:kb:simplehelp_history_izvestaji [2015/11/19 14:17] – [Balans HelpDesk Data Collector] aleksandar | kb:kb:simplehelp_history_izvestaji [2015/11/26 12:13] (current) – aleksandar |
|---|
| === UPOTREBA === | === UPOTREBA === |
| |
| BalansHDDC je automatizovan sistem koji ne zahteva interakciju korisnika za rad. Sve što je potrebno jeste postavljanje BalansHDDC kao aktivnog web servisa hostovanog pod IIS na Windows okruženju i dodela javnog URI, a zatim podešavanje SimpleHelp Technician programa da izveštaje šalje u XML načinu zapisa na dodeljeni URI. Servis obradjuje identičan skup podataka kao i SimpleHelp History Analyzer. | BalansHDDC je automatizovan sistem koji ne zahteva interakciju korisnika za rad. Sve što je potrebno jeste postavljanje BalansHDDC kao aktivnog web servisa hostovanog pod IIS na Windows okruženju i dodela javnog URI, a zatim podešavanje SimpleHelp Technician programa da izveštaje šalje u XML načinu zapisa na dodeljeni URI. Servis obradjuje identičan skup podataka iz pristiglih fajlova kao i SimpleHelp History Analyzer. \\ NAPOMENA: Kako se IIS procesi pokreću pod korisničkim nalogom koji je podrazumevano lokalnog tipa, u domenskim okruženjima, kakvo je kod nas, potrebno je, u slučaju da je baza podataka na drugom računaru, obezbediti da "korisnik" pod kojim se pokreće BalansHDDC servis ima pristup mrežnoj putanji do baze (u ovom slučaju, putem DCOM protokola). |
| |
| Virtuelna putanja web aplikacije na serveru mora da ima sufiks **/HDDC**, npr. [[http://www.melany.rs/BalansHDDC/HDDC|http://www.melany.rs/BalansHDDC/HDDC]]. | Virtuelna putanja web aplikacije na serveru mora da ima sufiks **/HDDC**, npr. [[http://www.melany.rs/BalansHDDC/HDDC|http://www.melany.rs/BalansHDDC/HDDC]]. Trenutna adresa je [[http://app.melany.rs:1981/BalansHDDC/HDDC|http://app.melany.rs:1981/BalansHDDC/HDDC]]. Servis ne podržava GET HTTP metod (što i saopštava), ali se na [[http://app.melany.rs:1981/BalansHDDC/HDDC|http://app.melany.rs:1981/BalansHDDC]] dobija link ka ovoj stranici. |
| | |
| | Servis je fizički smešten na MelSRV računar u okviru Melany Intraneta. |
| |
| === PODEŠAVANJA === | === PODEŠAVANJA === |
| |
| Iako BalansHDDC ne zahteva ljudsku interakciju za rad, ona jeste potrebna za podešavanje servisa. Neka podešavanja su dostupna i vrše se manuelno, izmenom **Web.config** fajla koji se nalazi na fizičkoj putanji na kojoj je i servis, npr. C:\inetpub\wwwroot\BalansHDDC. Sekcija koja sadrži podešavanja je | Iako BalansHDDC ne zahteva ljudsku interakciju za rad, ona jeste potrebna za podešavanje servisa. Neka podešavanja su dostupna i vrše se manuelno, izmenom **Web.config** fajla koji se nalazi na fizičkoj putanji na kojoj je i servis, npr. C:\inetpub\wwwroot\BalansHDDC. Sekcija koja sadrži podešavanja je |
| <code text> | <code text> |
| <configuration> / <appSettings> / <!– programske vrednosti –> | <configuration> / <appSettings> / <!– programske vrednosti –> |
| === GREŠKE === | === GREŠKE === |
| |
| Prijava grešaka, na koje BalansHDDC naidje pri obradi podataka, se vrši putem elektronske pošte. Podrazumevan adresa na koji poruke stižu je **aleksandar@melany.rs**, a po potrebi, može da se doda, teoretski, beskonačan broj adresa. \\ | Prijava grešaka, na koje BalansHDDC naidje pri obradi podataka, se vrši putem elektronske pošte. Podrazumevan adresa na koji poruke stižu je **aleksandar@melany.rs**, a po potrebi, može da se doda, teoretski, beskonačan broj adresa. \\ Osim slanja elektronskom poštom, BalansHDDC upisuje sve greške u //Log fajl// serverskog operativnog sistema pod putanjom **C:\temp\**, u fajl **balanshddc.log**. Log fajl se arhivira svakih sedam, a arhive se čuvaju 90 dana. Nazivi arhiva logova počinju sa log_ i imaju ekstenziju .old. |
| Osim slanja elektronskom poštom, BalansHDDC upisuje sve greške u //Log fajl// serverskog operativnog sistema pod putanjom **C:\temp\**, u fajl **balanshddc.log**. Log fajl se arhivira svakih sedam, a arhive se čuvaju 90 dana. Nazivi arhiva logova počinju sa log_ i imaju ekstenziju .old. | |
| === === | === === |
| |
| |
| ^ # ^ Greška ^ Opis ^ HTTP Odgovor koji se vraća SimpleHelp-u | | ^ # ^ Greška ^ Opis ^ HTTP Odgovor koji se vraća SimpleHelp-u | |
| ^1 | //Primljen je prazan sadržaj// |Servis čita poslati sadržaj kao prazan. Uzroci su: \\ \\ - Stvarno ništa nije poslato u telu zahteva (//Content-Length: 0//), \\ - //Content-Type// deo zaglavlja HTTP zahteva ne postoji ili nije __text/xml__ ili __application/xml__, što automatski ignoriše bilo kakav sadržaj \\ - XML sadržaj nije dobro formiran (vrednost van taga, nedostajuća tag oznaka,…) \\ \\ Ili kombinacija ova tri. | 411 (Length Required) | | ^1 | //Primljen je prazan sadržaj// |Servis čita poslati sadržaj kao prazan. Uzroci su: \\ \\ - Stvarno ništa nije poslato u telu zahteva (//Content-Length: 0//), \\ - //Content-Type// deo zaglavlja HTTP zahteva ne postoji ili nije __text/xml__ ili __application/xml__, što automatski ignoriše bilo kakav sadržaj \\ - XML sadržaj nije dobro formiran (vrednost van taga, nedostajuća tag oznaka,…) \\ \\ Ili kombinacija ova tri. | 411 (Length Required) | |
| ^ 2 | //Nedozvoljen glavni čvor XMLa// |BalansHDDC koristi glavni čvor poslatog XMLa da bi identifikovao koje podčvorove i koje njihove vrednosti da obradi. \\ Trenutno se očekuju glavni čvorovi naziva <//AccessSessionSummaryEvent>// i <//SupportSessionSummaryEvent>.// | 400 (Bad Request) | | ^ 2 | //Nedozvoljen glavni čvor XMLa// |BalansHDDC koristi glavni čvor poslatog XMLa da bi identifikovao koje podčvorove i koje njihove vrednosti da obradi. \\ Trenutno se očekuju glavni čvorovi naziva <//AccessSessionSummaryEvent>// i <//SupportSessionSummaryEvent>.// | 400 (Bad Request) | |
| ^ 3 | //Poslati sadržaj nije dobro formiran// |<nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki>Zastarelo<nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki> ne očekuje se da će se ova poruka javiti u produkcionom radu. Postoji kao osiguranje. | 415 (Unsupported Media Type)// \\ // | | ^ 3 | //Poslati sadržaj nije dobro formiran// |<nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki>Zastarelo<nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki><nowiki>*</nowiki> ne očekuje se da će se ova poruka javiti u produkcionom radu. Postoji kao osiguranje. | 415 (Unsupported Media Type)// \\ // | |
| ^4 | //Nema Melany baze podataka// | \\ Aplikacija ne pronalazi bazu podataka firme Melany Team D.O.O. Neki od mogućih uzroka ove poruke: \\ \\ - Ne postoji baza podataka na očekivanoj putanji, \\ - Baza podataka se nalazi na mrežnoj putanji za koju ne postoje potrebna ovlašćenja (kredencijali), \\ - Baza podataka nije baza firme Melany Team d.o.o. | 417 (Expectation Failed) | | ^4 | //Nema Melany baze podataka// | \\ Aplikacija ne pronalazi bazu podataka firme Melany Team D.O.O. Neki od mogućih uzroka ove poruke: \\ \\ - Ne postoji baza podataka na očekivanoj putanji, \\ - Baza podataka se nalazi na mrežnoj putanji za koju ne postoje potrebna ovlašćenja (kredencijali), \\ - Baza podataka nije baza firme Melany Team d.o.o. | 417 (Expectation Failed) | |
| ^5 | //Neuspelo upisivanje u bazu// |Melany baza podataka postoji, ali je došlo do greške pri upisu podataka. Uzrok može da potiče još od izvorno poslatih podataka. | 409 (Conflict) | | ^5 | //Neuspelo upisivanje u bazu// |Melany baza podataka postoji, ali je došlo do greške pri upisu podataka. Uzrok može da potiče još od izvorno poslatih podataka. | 409 (Conflict) | |
| |
| Pored ovih navedenih grešaka, koje se beleže i kritične su za rad sevisa, postoje još "greške" koje služe za ignorisanje obrade podataka na osnovu postavljenih kriterijuma. Korisnik ne treba da se bavi ovim porukama.\\ | KOMENTAR: Pored ovih navedenih grešaka, koje se beleže i kritične su za rad sevisa, postoje još "greške" koje služe za ignorisanje obrade podataka na osnovu postavljenih kriterijuma. Korisnik ne vidi niti treba da se bavi ovim porukama, one služe samo za pravilan rad servisa. |
| ---- | |
| |
| \\ | ---- |
| |
| ===== Izrada izveštaja u MS Balansu ===== | ===== Izrada izveštaja u MS Balansu ===== |